في إطار الاستراتيجية الوطنية للتحول الرقمي، ومواكبة التطورات الحديثة في مجال تحسين الخدمات العمومية، تواصل “سونلغاز” التوزيع تيسمسيلت، حملتها الخاصة بجمع أرقام التعريف الوطنية (NIN) الخاصة بالزبائن عبر إقليم ولاية تيسمسيلت، وذلك بهدف تسهيل الولوج إلى الخدمات وتحسين نوعية التكفل بالمواطنين.
وتندرج هذه العملية، ضمن جهود المؤسسة الرامية إلى عصرنة التسيير وتبسيط الإجراءات الإدارية، حيث دعت المديرية كافة الزبائن الذين لم تتم عملية جمع أرقامهم الوطنية من طرف مصالحها، إلى تسهيل مهمة الأعوان بتقديم أرقامهم الوطنية من خلال الاستمارات التي قدمت إليهم أو عن طريق التقرب من أقرب وكالة تجارية خاصة بهم.
بوابة حكومية موحدة للخدمات
تجدر الإشارة، إلى أن البوابة الحكومية التي وضعها المجلس الأعلى للإحصاء (HCN) حيز الخدمة منذ صيف السنة الماضية للمواطن، تمثل منصة موحدة للولوج إلى الخدمات المقدمة من طرف مختلف القطاعات. ومن خلال هذه البوابة، سيتمكن الزبون من الاستفادة من تسهيلات عديدة، حيث يسمح الرقم التعريفي الوطني “سونلغاز” من ضمان تسيير وفق ترميز موحد يشمل جميع عناوين استهلاك الزبون، وذلك بهدف تقديم خدمة تجارية أفضل له.
يعد الرقم التعريفي الوطني ،(NIN) أداة هامة لتعزيز التواصل بين البوابة الحكومية والخدمات المقدمة للمواطن من طرف “سونلغاز” التوزيع تيسمسيلت، مثلها مثل باقي مديريات التوزيع عبر الوطن. ومن خلال هذه الحملة الخاصة بجمع الأرقام التعريفية الوطنية لزبائنها، تلتزم “سونلغاز” التوزيع تيسمسيلت بالاحترام الصارم لأحكام القانون 18-07 والقانون التكميلي 25-11 المتعلقين بحماية المعطيات ذات الطابع الشخصي.
وتتضمن الاستمارة التي تم إرسالها إلى كافة الزبائن كذلك، جمع الأرقام الهاتفية الخاصة بهم، وهي خطوة تمهيدية لإطلاق خدمة الرسائل القصيرة(SMS) ، أين سيسمح إنشاء قاعدة بيانات موثوقة بإرسال مختلف الرسائل إلى الزبون، مثل الفاتورة، آجال الدفع، الانقطاعات المبرمجة، والمستجدات.
دعوة للانخراط في العملية
تدعو “سونلغاز” التوزيع تيسمسيلت، جميع زبائنها إلى المساهمة في إنجاح هذه الحملة من خلال تقديم أرقام التعريف الوطنية الخاصة بهم، لما لذلك من أهمية في تحسين جودة الخدمات وتقريبها من المواطن. وتؤكد المديرية أن مواصلة حملة جمع أرقام التعريف الوطنية الخاصة بالزبائن تمثل خطوة أساسية في مسار تحديث الخدمات، وتعزيز فعالية التسيير، وتقديم خدمة عمومية عصرية تستجيب لتطلعات المواطنين.
مديرية التوزيع تيسمسيلت تقرب خدماتها وتسهل تسديد الفواتير
كما تواصل مديرية التوزيع تيسمسيلت، جهودها الرامية إلى تقريب خدماتها من الزبائن وتسهيل عملية تسديد الفواتير، من خلال اعتماد طرق دفع متنوعة وعصرية تستجيب لاحتياجات المواطنين. ويأتي هذا المسعى، في إطار تحسين الخدمة العمومية والمساهمة في استرجاع ديون الشركة بطرق منظمة وفعالة. وتهدف هذه الإجراءات، إلى تمكين الزبائن من تسديد مستحقاتهم بكل مرونة وسرعة، مع تجنب عناء التنقل والانتظار الطويل، بما يضمن تجربة أفضل للمواطن.
وفرت المديرية عدة خيارات لتسديد الفواتير، سواء بالطريقة الكلاسيكية أو عبر الوسائل الحديثة. وتشمل هذه الطرق، الدفع المباشر على مستوى الوكالات التجارية، الدفع لدى مكاتب البريد المعتمدة، استعمال أجهزة الدفع الإلكتروني (TPE) المتوفرة على مستوى الوكالات، اللجوء إلى وسائل الدفع الإلكتروني عبر المنصات الرقمية الحديثة. إذ يسمح هذا التنوع للزبون، اختيار الطريقة الأنسب له، وفق ظروفه واحتياجاته ما يساهم في تسريع وتيرة التحصيل وتحسين جودة الخدمات المقدمة.
إقبال متزايد على الوسائل الحديثة
سجلت مديرية التوزيع تيسمسيلت إقبالا معتبرا على وسائل الدفع الحديثة، حيث بلغت نسبة 40,36 بالمائة من الزبائن الذين فضلوا تسديد فواتيرهم عبر الوسائل الحديثة. ويعكس هذا الرقم، ثقة المواطنين في هذه الخدمات الرقمية، لما توفره من ربح للوقت وتفادي التنقل إلى الوكالات التجارية أو مكاتب البريد، كما تتيح هذه الوسائل للزبائن إمكانية تسديد الفواتير في أي وقت، بكل سهولة وأمان، مما يعزز ثقافة التعاملات الإلكترونية داخل المجتمع.
من خلال هذه التسهيلات، تسعى مديرية التوزيع تيسمسيلت إلى تحسين تجربة الزبائن عبر تقليص فترات الانتظار، وتشجيع استعمال الوسائل الرقمية التي توفر الوقت والراحة. كما تساهم هذه الخطوات، في دعم عملية استرجاع ديون الشركة بشكل فعال ومنظم، وتؤكد المديرية استمرارها في العمل على تطوير خدماتها وتقريبها أكثر من المواطنين، بما ينسجم مع متطلبات العصر ويعزز جودة الخدمة العمومية المقدمة.
جطي عبد القادر
