يشهد قطاع الخدمات في مدينة وهران دخول تجارب تكنولوجية حديثة تهدف إلى تحسين تجربة الزبائن وإضفاء طابع عصري على الفضاءات التجارية، من بينها اعتماد روبوت للخدمة داخل مقهى “كازا الحبو” بحي مرافال، في مبادرة تعد من التجارب المميزة على مستوى الولاية.
يتنقل الروبوت بين الطاولات للمساعدة في تقديم الطلبات وإضفاء جو تفاعلي وترفيهي داخل المقهى، ما أثار فضول الزبائن واستحسانهم، خاصة فئة الشباب والأطفال الذين وجدوا في هذه التقنية تجربة مميزة تجمع بين الترفيه والخدمة.
وفي تصريح له، أكد مسير المقهى “أمير” أن فكرة إدراج الروبوت جاءت في إطار مواكبة التطورات التكنولوجية الحديثة وتقديم خدمات مبتكرة للزبائن، مشيرًا إلى أن المؤسسة حرصت على استقدام هذه التقنية منذ سنوات بهدف تحسين جودة الخدمة وتعزيز جاذبية المقهى.
وأوضح المتحدث أن الروبوت لا يهدف إلى تعويض العنصر البشري أو الاستغناء عن العمال، بل يمثل وسيلة داعمة ومكملة للعمل داخل المقهى، تسهم في تحسين التفاعل مع الزبائن وإضفاء لمسة عصرية على الخدمة المقدمة.
وأضاف أن التجربة لاقت تفاعلًا إيجابيًا عبر مواقع التواصل الاجتماعي، حيث عبر العديد من المواطنين عن إعجابهم بهذه المبادرة التي تعكس انفتاح المؤسسات المحلية على التكنولوجيات الحديثة وتوظيفها في المجال الخدمي.
من جهتهم، عبر عدد من زبائن المقهى عن إعجابهم بالتجربة، معتبرين أن وجود الروبوت أضفى لمسة عصرية ومختلفة على المكان، وساهم في خلق أجواء مميزة تجمع بين الترفيه والخدمة.
وتندرج هذه الخطوة ضمن التوجه المتزايد نحو دمج الذكاء الاصطناعي والروبوتات في مختلف القطاعات، بما فيها قطاع الخدمات والمقاهي، في محاولة لتطوير أساليب العمل وتقديم تجارب جديدة تلبي تطلعات الزبائن وتواكب التحولات الرقمية المتسارعة.
فيما تبقى تجربة “روبوت سارفور” بمقهى “كازا الحبو” بحي مرافال نموذجًا محليًا يعكس إمكانية توظيف التكنولوجيا الحديثة في الحياة اليومية، بما يخدم المواطن ويعزز جودة الخدمات دون المساس بأهمية العنصر البشري ودوره الأساسي في العملية الخدمية.
حنان خطار/مريمIA
