عرف الصندوق الوطني للتأمينات الاجتماعية بولاية تيارت خلال الثلاثي الأول من سنة 2026، تطورا لافتا في نمط تقديم خدماته، حيث كشفت المعطيات المسجلة عن توجه متزايد نحو الرقمنة، ما ساهم في تقليص التنقل نحو الوكالات وتجسيد سياسة صفر تنقل بشكل عملي لفائدة المؤمن لهم اجتماعيا.
وفي هذا الاطار، شكلت المنصات الرقمية وشبكة الصيادلة المتعاقدين ركيزة اساسية في تحسين الخدمة، إذ تم تسجيل 76891 عملية تحيين لبطاقات الشفاء عن بعد، وهو رقم يعكس حجم الاقبال على الحلول الرقمية وتخفيف الضغط على المرافق التقليدية، كما تم استخراج 4343 شهادة انتساب و631 شهادة تحيين دون الحاجة إلى التنقل.
ورغم هذا التحول، يبقى الحضور إلى الوكالات قائما في بعض الحالات، حيث تم إحصاء 39500 زيارة لفضاء “الهناء” خلال نفس الفترة، غير أن هذا التوافد يتركز أساسا على الملفات التي تستوجب الحضور الفعلي أو المرافقة المباشرة، على غرار إيداع 1543 طلبا لبطاقات الشفاء و275 ملفا خاصا بالعطل المرضية.
ومن جهة أخرى، ساهمت الخدمات الالكترونية والتصريح عن بعد في تبسيط الإجراءات الإدارية وتحسين سير العمل، حيث تم تسجيل أكثر من 17349 عملية ولوج الى المنصات الرقمية، ما مكن من توزيع افضل للملفات بين القنوات الرقمية والحضورية، وبالتالي تقليص الضغط وتحسين سرعة المعالجة.
وعلى مستوى التنظيم الداخلي، أدى هذا التوجه إلى إعادة توجيه نشاط الوكالات نحو معالجة الملفات المعقدة، مقابل رقمنة الخدمات البسيطة، وهو ما انعكس بشكل إيجابي على جودة الخدمة ودقة دراسة ملفات التعويضات. وفي المقابل، يظل التحدي المستقبلي مرتبطا بالحفاظ على وتيرة هذا التحول الرقمي، مع ضمان تحسين ظروف الاستقبال لفئة من المواطنين الذين يفضلون التعامل المباشر، خاصة في الحالات التي تتطلب تواصلا إنسانيا مباشرا.
ج.غزالي
تعليق واحد