في نقلة نوعية تعكس تسارع التحول الرقمي في الحرمين الشريفين، دشنت رئاسة الشؤون الدينية بالمسجد الحرام والمسجد النبوي نظام “الاتصال السحابي الذكي”، الذي يحول الهاتف الذكي إلى جسر مباشر بين القاصدين ونخبة من العلماء على مدار الساعة، منهيا بذلك ضرورة التواجد الفعلي في مواقع الإفتاء الميدانية.
تتجلى أهمية هذا التحول الرقمي، في قدرته على فك الارتباط الوثيق بين تقديم الفتوى، والتواجد الجغرافي للمشايخ في مواقع محددة، مما يساهم بشكل مباشر في تخفيف الازدحام داخل أروقة المسجد الحرام، والحد من التجمعات الميدانية حول مكاتب الإفتاء.
حيث أكد رئيس الشؤون الدينية بالمسجد الحرام والمسجد النبوي، الشيخ الدكتور “عبد الرحمن السديسي”، أن إطلاق خدمة الاتصال السحابي يمثل حلقة جديدة، في سلسلة الجهود المتواصلة لتعزيز التحول الرقمي داخل الحرمين الشريفين، مشدداً على أن هذه الخطوة تهدف في مقامها الأول إلى الارتقاء بمعايير جودة الخدمات الدينية، بما يضمن تقديم تجربة إيمانية ميسرة تليق بمكانة قاصدي بيت الله الحرام والمسجد النبوي الشريف.
ومن خلال هذه التقنية، بات بمقدور أصحاب الحجاج والمعتمرين الوصول إلى المعلومة الشرعية الموثوقة بيسر وسهولة، مع ضمان استمرارية الخدمة على مدار الساعة بأعلى معايير الكفاءة التشغيلية والراحة للقاصدين والعلماء على حد سواء.
آلية تنظيمية بالغة الدقة في إدارة وتوزيع المكالمات
يعتمد النظام الجديد، وفقاً لما تداولته الأوساط الإعلامية السعودية، على آلية تنظيمية بالغة الدقة في إدارة وتوزيع المكالمات، تضمن سرعة الاستجابة ودقة توجيه السائلين. وتتجلى مرونة هذا النظام، في قدرته العالية على التكيف مع مختلف ظروف العمل وضغط المواسم، معتمداً على خاصية التحويل الذكي للمكالمات إلى الهواتف الشخصية للمشايخ، أو إعادة توجيهها إلى مكاتب الإفتاء الميدانية داخل المسجد الحرام عند الاقتضاء، مما يحقق أعلى معايير الكفاءة التشغيلية ويضمن عدم بقاء أي سائل دون إجابة.
يتيح النظام أدوات رقابية متطورة، تشمل تسجيل المكالمات للرجوع إليها عند الحاجة، وإصدار تقارير دورية مفصلة تهدف إلى تحليل ومتابعة الأداء وتحسين جودة الخدمة بشكل مستمر. ويعمل النظام عبر الرقم الموحد “8001222100” على مدار الساعة، حيث يتولى توجيه السائل آلياً إلى أقرب شيخ متاح، مما يسهم في تقليص زمن الانتظار ورفع الطاقة الاستيعابية لاستقبال الفتاوى.
الارتقاء بجودة الخدمات الدينية
ويهدف النظام إلى الارتقاء بجودة الخدمات الدينية وتخفيف الازدحام داخل أروقة المسجد الحرام عبر الحد من التجمعات عند مكاتب الإفتاء. وتضمن المنظومة سرعة الاستجابة من خلال توجيه السائل آلياً لأقرب شيخ متاح، مع توفير أدوات لرقابة الجودة تشمل تسجيل المكالمات وتقارير الأداء الدوري.
يمثل هذا التحول السحابي، مرحلة متطورة في مسيرة “إجابة السائلين”، حيث يتكامل مع المنظومة التقليدية وروبوتات الذكاء الاصطناعي مثل روبوت منارة الحرمين، وتأتي هذه الخطوة لتعزيز الوعي الشرعي وإثراء التجربة الإيمانية لضيوف الرحمن، بأحدث الوسائل الرقمية العالمية.
خديجة بن عشور
