أعلن مؤسس تطبيق (سنونو)، السيد “حمد الهاجري”، عن اعتماد الشركة إستراتيجية متقدمة تقوم على توظيف الذكاء الاصطناعي، بشكل شامل وغير مرئي في مختلف مراحل عملية التوصيل، وذلك خلال مشاركته في قمة ويب سوميت قطر 2026. مُوضحا أن الهدف من هذه الإستراتيجية، هو تحسين تجربة المستخدم ورفع كفاءة العمليات التشغيلية، من خلال بناء منظومة ذكية متكاملة تبدأ من لحظة تقديم الطلب وتنتهي بتسليمه للعميل في أسرع وقت ممكن.
ويقدم التطبيق مجموعة واسعة من الخدمات تشمل توصيل الطعام والمنتجات من السوبر ماركت والصيدليات، إضافة إلى خدمات أخرى مثل المغاسل وحجز التذاكر والهدايا، مع وعد بتوصيل الطلبات خلال نحو 20 دقيقة. ويعتمد التطبيق على أنظمة توصية متقدمة مدعومة بالذكاء الاصطناعي تقوم بتحليل سلوك المستخدم وتفضيلاته، لعرض المنتجات والمطاعم المناسبة له بشكل مخصص، بما يوفر تجربة شخصية لكل مستخدم دون تدخل بشري مباشر.
استخدام تقنيات التخصيص الذكي
وفي هذا الإطار، يوفر التطبيق مساعدا رقميا ذكيا باسم (جني)، مستوحى من شخصية جني الفانوس، يساعد العملاء عبر الحوار الطبيعي على اختيار المنتجات المناسبة وتقديم اقتراحات دقيقة بناء على احتياجاتهم. كما تستخدم الشركة تقنيات التخصيص الذكي التي تحلل بيانات المستخدمين بشكل ديناميكي، ما يسمح بتقديم توصيات فورية ومتطورة تعزز رضا العملاء وتسهل عملية اتخاذ القرار.
وعلى المستوى اللوجيستي، يلعب الذكاء الاصطناعي دورا محوريا في إدارة عمليات التوصيل، حيث يتولى اختيار السائق الأنسب لكل طلب وتحديد أسرع مسار، كما يتدخل تلقائيا للتواصل مع المطاعم أو المتاجر في حال تأخر تجهيز الطلب، مما يساهم في تقليل زمن الانتظار وتحسين كفاءة الخدمة. وبذلك، تتحول عملية التوصيل إلى منظومة مؤتمتة تعتمد على التحليل الذكي واتخاذ القرار بشكل فوري.
كما تعتمد الشركة داخليا على أدوات الذكاء الاصطناعي في مختلف أعمالها اليومية، ما يساهم في رفع إنتاجية الموظفين وتخفيف الأعباء الروتينية، ويتيح لهم التركيز على المهام الإبداعية وتطوير الخدمات.
روبوتات التوصيل الأرضية والطائرات دون طيار
وفي خطوة نحو المستقبل، أعلن السيد “حمد الهاجري”، إطلاق شركة (سنونو روبوتكس) لتطوير روبوتات التوصيل الأرضية والطائرات دون طيار بتقنيات محلية، في إطار رؤية طموحة تهدف إلى الاعتماد بشكل كبير على الروبوتات في خدمات التوصيل بحلول عام 2035. وتشمل هذه الرؤية، استخدام روبوتات مؤنسنة لتقديم خدمات متنوعة داخل المطاعم والمتاجر وحتى في مجالات أخرى مثل الحراسة.
كما حددت الشركة مواقع مناسبة لاستخدام الروبوتات الأرضية في قطر، مثل المناطق الحضرية الحديثة، في حين ستستخدم الطائرات دون طيار لتقديم خدمات التوصيل إلى المناطق النائية، مما يعزز القدرة على الوصول إلى مختلف المناطق بكفاءة عالية.
وعلى الصعيد الإقليمي، تسعى (سنونو) إلى التوسع في الأسواق العربية، بهدف إنشاء شركة تكنولوجية عربية رائدة تمتد خدماتها من سلطنة عمان إلى المغرب، مع التركيز على تطوير حلول محلية متقدمة تدعم السيادة الرقمية وتعزز مكانة المنطقة في مجال التكنولوجيا والذكاء الاصطناعي.
