مع انتشار المساعدات الرقمية وأنظمة المحادثة، ظهرت مهنة جديدة تُعرف بـ “مصمم تجربة الذكاء الاصطناعي”. وتتمثل مهمة هذا الدور في تحسين طريقة تفاعل الأنظمة الذكية مع المستخدمين، بحيث تكون أكثر وضوحًا وسلاسة وقربًا من الفهم البشري.
لا يقتصر عمل هذا المختص على الجانب التقني، بل يجمع بين التصميم، وعلم النفس، وفهم سلوك المستخدم، بهدف جعل الحوار مع الآلة طبيعيا ومفهوما. فهو من يحدد كيف تطرح الأنظمة الأسئلة، وكيف ترد، وكيف تتعامل مع الأخطاء أو الغموض في طلبات المستخدمين.
ومع تزايد الاعتماد على الذكاء الاصطناعي في الخدمات اليومية، من التطبيقات إلى الدعم الفني، أصبحت تجربة المستخدم عنصرًا أساسيًا في نجاح هذه الأنظمة، ما رفع الطلب على هذا النوع من الخبرات. ويعكس ظهور هذه المهنة، تحولًا في طبيعة التكنولوجيا، حيث لم يعد التحدي في بناء أنظمة ذكية فقط، بل في جعلها قادرة على التواصل مع الإنسان بطريقة فعّالة ومريحة.
خديجة بن عشور
