رغم الصورة الوردية التي رافقت صعود أدوات الذكاء الاصطناعي داخل بيئات العمل، جاء تقرير حديث ليكشف مفارقة لافتة بين التوقعات والنتائج الفعلية، إذ أظهرت البيانات أن المكاسب الزمنية التي يحققها العاملون أقل بكثير مما كان يُعتقد.
اعتمد التقرير على تحليل بيانات استخدام مجهولة المصدر لأكثر من مليون عميل من الشركات، إضافة إلى استطلاع شمل تسعة آلاف موظف في نحو مئة مؤسسة، في محاولة لرسم صورة واقعية لكيفية اندماج الذكاء الاصطناعي في العمل اليومي.
تحسّن في الأداء دون قفزة زمنية
أظهرت نتائج التقرير أن غالبية الموظفين لمسوا تحسنًا في وتيرة العمل أو جودة المخرجات، حيث أفاد 75 بالمئة منهم، بأن استخدام الذكاء الاصطناعي ساعدهم على إنجاز المهام بصورة أفضل أو أسرع. كما بيّنت البيانات أن النسبة نفسها تقريبًا استطاعت تنفيذ مهام جديدة لم تكن ممكنة سابقًا، وهو ما يعكس توسعًا في القدرات الفردية أكثر من كونه اختصارًا جذريًا للوقت.
غير أن المفارقة ظهرت عند قياس الوقت الموفَّر فعليًا، إذ أشار التقرير إلى أن متوسط ما يكسبه المستخدمون لا يتجاوز أقل من ساعة واحدة يوميا. ووفق الأرقام التفصيلية فإن الوقت المستعاد يتراوح بين 64 دقيقة في يوم العمل النشط، وهي نتيجة توصف بالمفيدة لكنها بعيدة عن التحول الجذري الذي روّجت له النقاشات العامة.
نمو سريع مقابل عائد محدود
سجّل التقرير تسارعًا واضحًا في تبني الذكاء الاصطناعي داخل المؤسسات، حيث ارتفع حجم الرسائل الأسبوعية المرسلة عبر أدوات الشركة بنحو 8 أضعاف خلال عام واحد. كما شهد استخدام مسارات العمل المنظمة مثل القوالب المخصصة للمهام نموًا لافتًا بلغ 19 ضعفًا، في مؤشر على انتقال الشركات من التجربة إلى الاستخدام المنهجي. إضافة إلى ذلك ازداد الاعتماد على أنماط استدلال أكثر تعقيدًا بمئات المرات، ما يعكس نضجًا تقنيًا متزايدًا في طريقة التفاعل مع هذه الأدوات.
ورغم هذا التوسع الكبير، فإن العائد الزمني لم يواكب حجم النمو، إذ ظل متوسط التوفير اليومي قريبًا من ساعة واحدة فقط لدى أغلب المستخدمين. ويشير التقرير إلى أن هذا التفاوت يجعل الذكاء الاصطناعي أداة مساعدة فعالة، لكنه لا يزال بعيدًا عن إحداث نقلة شاملة في إنتاجية الموظفين.
فجوة بين المستخدم العادي والمتقدم
كشف التقرير عن فجوة واضحة بين المستخدمين المتقدمين وبقية الموظفين، حيث تركزت المكاسب الكبرى لدى شريحة صغيرة تمثل أعلى خمسة بالمئة من حيث كثافة الاستخدام. فهؤلاء المستخدمون يرسلون عددًا من الرسائل يفوق المستخدم العادي بنحو ست مرات، ويعتمدون على الذكاء الاصطناعي بوصفه جزءًا من سير العمل اليومي.
وبفضل هذا النهج يحقق المستخدمون المتقدمون وفورات زمنية تتجاوز عشر ساعات أسبوعيًا، عبر أتمتة المهام الروتينية وبناء عمليات متكاملة حول الأداة. ومع ذلك يؤكد التقرير أن هذا المستوى من الاستفادة لا يمثل القاعدة العامة، إذ يبقى معظم الموظفين في نطاق استخدام محدود يحقق مكاسب متواضعة.
وتعرض الشركة هذه النتائج باعتبارها توصيفًا للحظة الراهنة لا حكمًا نهائيًا، مشيرة إلى أن التحول الحقيقي قد يتحقق لاحقًا عبر إعادة تصميم العمليات المؤسسية بما يتلاءم مع الذكاء الاصطناعي. في المحصلة يظهر التقرير أن الذكاء الاصطناعي يضيف قيمة ملموسة إلى العمل اليومي، لكنه حتى الآن لم يصبح العصا السحرية التي تغيّر قواعد الإنتاجية بالكامل
بن عبد الله ياقوت زهرة القدس
