تواصل شركة “سيور” للمياه لولاية وهران، عملية التقرب من الزبائن، بتوفير كل المعلومات بدقة وسرعة متناهية، عن طريق استغلال التكنولوجيا الرقمية، بإنشاء نوافذ وبوابات رقمية، تسمح للزبون بالاطلاع على آخر التحديثات في مجال تسيير المياه بالولاية، ومعرفة أوقات الانطباعات، دفع الفواتير والتبليغ عن حالات الطوارئ.
وفي هذا الإطار، وفرت شركة “سيور” تطبيق “سيور موب”، الذي يسمح للزبون بالحصول على إشعارات الشركة، بخصوص معرفة فاتورة دفع مستحقات الاستهلاك، والتي تسمح بتحميل الفاتورة، استقبال الاشعارات الخاصة بانقطاعات المياه وعمليات الصيانة ومتابعة الأشغال بدقة متناهية، كما تعطي الفرصة للزبون، بدفع سعر الفاتورة آليا، عبر التطبيق الإلكتروني دون عناء التنقل إلى المصالح الخاصة بالشركة أو مراكز البريد.
كما تستغل شركة “سيور” الفضاء الافتراضي، للبقاء على تواصل مستمر مع الزبائن، لتزويدهم بكل المعلومات اللازمة التي تسمح لها بكسب ثقتهم، وبناء جسر تعاون وتفاعل، من شأنه تعزيز توفير هذه المادة الحيوية التي تعتبر من العناصر الاساسية لضمان حياة يومية كريمة للمواطن، على غرار التقرب عن طريق الرد على استفسار الزبائن عبر مواقعها الافتراضية الرسمية، لاسيما ما تعلق بزيادة أسعار الفواتير، لتطرح السؤال وترفقه بالإجابة التي لا تحمل الرد المحدد فقط، بل تعززه بالتفسير والشرح لإيصال المعلومة اللازمة، حتى يتحول المواطن من مجرد متلقي، إلى شريك في توفير الإجابة، عبر تقديم معلومات تدفع الزبون للانخراط في تسيير الماء بكل مسؤولية.
حيث ترجع شركة “سيور”، ارتفاع سعر الفاتورة إلى دخول فصل الصيف، الذي يعرف استهلاك واسعا للماء، سواء للشرب أو الاستحمام وحتى السقي أحيانا وبإهدار غير معلوم، لاسيما استغلال المياه في الأشغال المنزلية. وتردفها بمعطيات، عبارة عن نصائح من أجل ترشيد استهلاك المياه، كتنبيه الزبون بضرورة تصليح التسربات المنزلية، الحرص على غلق الصنابير بعد الاستعمال واعتماد الأجهزة التي تستغل كميات محدودة من المياه، ضمانا لفاتورة معقولة.
التذكير بمواقيت المناوبة لتسهيل الإجابة والإعلام عن نسبة التدخلات وعناوينها
ولتسهيل التواصل بين الزبائن ووكالات شركة “سيور”، قامت شركة “سيور” بإعلان مواقيت المناوبة، عبر صفحاتها الرسمية الافتراضية، حتى يتمكن الزبون من الالتحاق بفضاءاتها بكل سهولة وفي المواقيت المتاحة.
وفي هذا الإطار، تذكّر شركة “سيور” زبائنها، بأن وكالاتها التجارية تفتح أبوابها بداية من السبت إلى الخميس، من الساعة 08:00 صباحا إلى غاية 16:30 مساء، في حين تمدد وكالة العقيد لطفي فتح أبوابها إلى الساعة 17:00 مساء، بينما تبقى أبواب وكالة وسط مدينة وهران (شارع محمد خميستي) إلى الساعة 18:00 مساء.
بينما يبقى يوم السبت موحد التوقيت في كل الوكالات التجارية، إلا أن أبواب وكالة وسط مدينة وهران (شارع محمد خميستي)، تفتح بداية من 09:00 صباحا، في حين يبقى يوم الجمعة يوم عطلة، لا تفتح فيه الوكالات التجارية نهائيا، في الوقت الذي تبقى نوافذ وبوابات الفضاءات الرقمية مفتوحة 24/24 ساعة، لتوفير كل الخدمات.
ولوضع الزبون في الصورة، تقوم شركة “سيور”، بإعلان كل عمليات التدخل التي تقوم بها مصالحها، بالصوت والصورة، حتى تبدد شكوكه وتجعله على علم بكل ما يحدث، لتجنب أية ردود في حال حدوث طوارئ كانقطاع المياه بشكل مفاجئ، إضافة إلى نشر آخر الخدمات الموجهة لخدمته.
ميمي قلان
