أفاد بيان لوزارة البريد والمواصلات السلكية واللاسلكية، أن السيد الوزير “سيد علي زروقي”، قام الخميس الماضي، بزيارة تفقدية إلى مركز نداء مؤسسة اتصالات الجزائر، في إطار معاينة قطاعه، لاسيما للإطلاع ميدانيا على مستوى مرافقة الزبائن.
حيث شدد الوزير بعين المكان، على “ضرورة الرفع من جودة الخدمة المقدمة للمواطنين”، وأسدى بالمناسبة، تعليمات صارمة تقضي بـ”ضمان التكفل الأمثل بانشغالات الزبائن، مع تقليص مدة الانتظار في المساعدة الهاتفية من 4 دقائق حاليا إلى دقيقة واحدة كحد أقصى، تحسينا لتجربة المستخدم وتعزيز الثقة في الخدمات”.
وفي ذات السياق، فإنّ هذه الجهود تندرج في سياق خطة انتشار مراكز النداء، على المستوى الوطني وتطوير هذا النشاط، على سبيل المثال مركز الاتصال المشترك الذي تم تدشينه مؤخرا بولاية ورقلة، والذي ساهم بشكل كبير في استحداث مناصب شغل جديدة، حيث إنّ دائرته الوزارية، تعمل جاهدة من أجل “إطلاق مشاريع مماثلة في عدة ولايات داخلية، توسيعا لفرص التشغيل عبر مختلف مناطق الوطن”.
يُذكر أنّ هذه الاستراتيجية، ترمي بالأساس إلى “تمكين الجزائر من اقتحام سوق خدمات مراكز الاتصال على الصعيدين الإقليمي والدولي، وتحصيل العائدات بالعملة الصعبة، مع توفير مناصب عمل محلية”، حسب ما جاء به البيان.
ق.ح
