أعلنت شركة خدمات أمازون ويب AWS، عن إطلاق مجموعة أدوات ذكاء اصطناعي متقدمة، تهدف إلى مساعدة المرضى والكوادر الطبية على حد سواء في مهام الرعاية الصحية. وأطلق على المنتج اسم “Amazon ConnectHealth”، ويضم 5 وظائف رئيسية تشمل التحقق من هوية المرضى، جدولة المواعيد، إنشاء ملخصات للتاريخ الطبي للمرضى، إعداد الملاحظات السريرية بناءً على المحادثات بين الأطباء والمرضى، وتوليد الرموز الطبية من الوثائق السريرية.
أكد المدير العام لأدوات الذكاء الاصطناعي في الرعاية الصحية بالشركة “ناجي شافي”، في تصريح لموقع “Healthcare Dive”، أن العاملين في القطاع الصحي يواجهون ضغوطاً كبيرة نتيجة التعقيدات الإدارية المتزايدة، ما ينعكس بتكاليف مرتفعة على مختلف الأطراف. وأوضح أن المنتج الجديد، يهدف إلى تسهيل وصول المرضى إلى خدمات الرعاية الصحية بسرعة وكفاءة أكبر، إلى جانب دعم الأطباء عبر تقليص الأعباء الإدارية وتحسين جودة الأداء السريري. وتشمل الأدوات، وكلاء قادرين على التعامل بشكل شبه مستقل مع المهام المعقدة. وتساعد هذه الوكلاء، المرضى على حجز المواعيد عبر الهاتف، حيث يمكن للمرضى طلب رؤية طبيب معين، ويقوم النظام بتأكيد الهوية، التحقق من التأمين، مراجعة جدول الطبيب، وتحديد موعد الزيارة. ويمكن لمقدمي الرعاية، تخصيص متطلبات التحقق وجدولة المواعيد وفق سياساتهم، مثل عدم السماح بحجز موعد إلا بعد موافقة التأمين على خدمة مكلفة.
في حال ظهور حالات معقدة، أو شعور المريض بالإحباط، يستطيع النظام تحويل المكالمة إلى موظف بشري لضمان تجربة سلسة وآمنة. وقال “شافي”: “إذا شعرت بالإحباط، سيكتشف وكيل الذكاء الاصطناعي ذلك تلقائياً ويحول المكالمة إلى إنسان، مع الاحتفاظ بجميع السياقات ذات الصلة”.
تتيح المجموعة أيضاً أدوات موجهة لمقدمي الرعاية، منها أداة تلخيص التاريخ الطبي للمرضى باستخدام بيانات السجلات الصحية الإلكترونية ومصادر المعلومات الطبية، مما يوفر على الأطباء عناء البحث في الملفات الورقية والرقمية.
وتشمل المجموعة أيضاً، مساعداً لتوثيق المحادثات السريرية، يقوم بتوليد الملاحظات الطبية بعد تسجيل المحادثات بين الأطباء والمرضى، ويضيف القدرة على إعداد ملخصات بعد الزيارة، واقتراح التشخيص والرموز الطبية والفوترة. وتستند هذه الأدوات إلى تقنية “Amazon HealthScribe”، التي أطلقتها الشركة في 2023، مع تطوير شامل للوظائف الجديدة.
إلى جانبه، وضعت شركة “أمازون” حدود أمان ومراجعة بشرية لضمان عدم حدوث أخطاء أو معلومات مضللة قد تضر بالمرضى، حيث يجب على الطبيب مراجعة الملاحظات والرموز قبل اعتمادها. ويمكن للمستخدمين الاطلاع على مصادر المعلومات المستخدمة في التوصيات في أي وقت.
كما تستخدم خدمات “أمازون ويب”، فريق من الأطباء لتقييم مخرجات الذكاء الاصطناعي، وتعمل على نظام ثانوي يُسمى “النموذج كقاضٍ”، وهو ذكاء اصطناعي مستقل يقوم بمراجعة وتحليل أداء النماذج الأخرى للتأكد من دقتها وموثوقيتها.
خديجة بن عشور
