تعد هيئة وسيط الجمهورية مؤسسة حكومية تهدف إلى تحسين العلاقات بين المواطنين والإدارات العامة من خلال مراقبة حسن سير عمل المؤسسات وتلقي الشكاوى تنفيذًا لتعليمات وسيط الجمهورية، قامت الخلية المشتركة بين مندوبية وسيط الجمهورية والمفتشية العامة للولاية بخرجة ميدانية تهدف إلى الوقوف على ظروف استقبال المواطنين، التحقق من وضعية سجلات الشكاوى، ومدى استغلال المنصة الرقمية “تنسيق” في المؤسسات والإدارات العامة مثل: سونلغاز (مديرية توزيع الكهرباء والغاز) مديرية التربية مديرية النقل مديرية المصالح الفلاحية الغرفة الفلاحية القسم الفرعي الفلاحة، هذه الخرجات تأتي في إطار متابعة العمل الإداري ورفع مستوى الخدمة المقدمة للمواطنين.
من خلال هذه الخرجة التفتيشية التي قامت بها الخلية المشتركة بين مندوبية وسيط الجمهورية والمفتشية العامة للولاية، تم التركيز على مدى الالتزام بتعليمات وتوصيات السلطات العليا فيما يتعلق بسجل الشكاوى، والذي يمثل أداة مهمة لاستقبال ومعالجة شكاوى المواطنين.
كما تم التحقق من مدى متابعة وتفعيل العمل على المنصة الرقمية “تنسيق” (Tansik)، التي تهدف إلى تحسين التنسيق بين الإدارات وتسهيل عملية رفع ومعالجة الشكاوى. الخرجة التفتيشية سعت إلى ضمان أن المؤسسات المعنية، مثل سونلغاز، مديرية التربية، ومديرية النقل وغيرها، تتقيد بشكل صحيح بتعليمات السلطات العليا فيما يتعلق بحسن استقبال المواطنين، تسجيل الشكاوى، ومتابعتها إلكترونيا عبر المنصة الرقمية، مما يعكس التزام هذه الإدارات بتحسين الخدمة العامة وتطبيق توصيات الحكومة.
لحسن الهوصاوي
