الذكاء الاصطناعي في الأعمال

الذكاء الاصطناعي في الأعمال.. مهام لا يجب تفويضها للتكنولوجيا

في عصر يتسارع فيه الاعتماد على الذكاء الاصطناعي، تسعى الشركات إلى تبني هذه التقنيات

لتحسين الكفاءة وتقليل التكاليف.

ومع ذلك، فإن الإفراط في تفويض المهام الحيوية للذكاء الاصطناعي قد يؤدي إلى فقدان العنصر

البشري الذي يمنح الشركات شخصيتها الفريدة وقدرتها على الابتكار.

فماهي المهام التي يجب أن تبقى تحت إدارة البشر، رغم إغراءات التكنولوجيا؟

 لماذا يلجأ رواد الأعمال إلى الذكاء الاصطناعي؟

يعد الذكاء الاصطناعي أداة قوية لتسريع العمليات وتبسيط المهام الروتينية، مثل إنشاء المحتوى،

وإدارة الرسائل الإلكترونية، وتحليل البيانات. هذه الأدوات توفر الوقت والجهد، مما يسمح للشركات

بالتركيز على جوانب أخرى من أعمالها.

لكن المشكلة تظهر عندما يتم الاعتماد على الذكاء الاصطناعي في مهام تتطلب حساسية بشرية أو

قرارات إستراتيجية عميقة، مما قد يؤدي إلى نتائج عكسية.

 المهام التي يجب ألا تفوض للذكاء الاصطناعي

(01)- تحديد الرؤية والقيم الأساسية: الرسالة الأساسية للشركة وقيمها هي ما يميزها عن المنافسين.

هذه العناصر يجب أن تنبع من رؤية المؤسس وخبرته، وليس من خوارزميات الذكاء الاصطناعي.

فالتكنولوجيا قد تساعد في صياغة الأفكار، لكنها لا تستطيع استبدال الأصالة والإحساس البشري الذي

يجذب العملاء ويبني الولاء للعلامة التجارية.

(02)- اتخاذ القرارات الإستراتيجية: رغم أن الذكاء الاصطناعي يمكنه تحليل البيانات وتقديم توصيات، إلا

أن القرارات الإستراتيجية الكبرى، مثل اختيار الشراكات أو التوسع في أسواق جديدة، يجب أن تتخذ بناءًا

على رؤية وخبرة القادة، الحدس البشري وفهم السياق الاجتماعي والاقتصادي لا يمكن استبدالهما

بالخوارزميات.

(03)- بناء العلاقات مع العملاء: الثقة بين الشركة وعملائها تبنى من خلال التفاعل البشري المباشر. رغم

أن الذكاء الاصطناعي يمكنه تبسيط عمليات التواصل، إلا أنه لا يستطيع تعويض المشاعر الحقيقية

والاهتمام الشخصي الذي يبحث عنه العملاء، خاصة في مجالات المبيعات والخدمات عالية القيمة.

(04)- الإبداع والابتكار: الابتكار يأتي من العقول البشرية القادرة على التفكير خارج الصندوق واستنتاج

أفكار غير مألوفة. الذكاء الاصطناعي يعتمد على البيانات الموجودة، وبالتالي لا يمكنه تقديم حلول إبداعية حقيقية، يمكن استخدامه كأداة مساعدة، لكنه لا يجب أن يكون المصدر الرئيسي للأفكار الجديدة.

في المقابل الذكاء الاصطناعي يقدم فوائد كبيرة في تبسيط العمليات وزيادة الكفاءة، إلا أن هناك مهامًا حيوية يجب أن تبقى تحت إدارة البشر، الأصالة، والعلاقات الإنسانية، والابتكار هي عناصر لا يمكن للخوارزميات تعويضها في عالم يتجه نحو الأتمتة، ستظل الشركات التي تحافظ على العنصر البشري في صميم عملها هي الأكثر نجاحًا واستدامة.

ياقوت زهرة القدس بن عبد الله